随着城镇化快速推进和基层社会组织化进程的加快，住宅小区物业矛盾纠纷日益增多。处理不当，一般矛盾有可能上升为社区治理的主要矛盾和重要的不稳定因素，如何接待、处理矛盾纠纷就成为物业和社区工作的重点、难点。3月30日，府南社区工会联合会诚邀全人心理学辅导社的三位辅导师，为社区、物业工作人员带来了一场“通心技能培训会”。辅导师通过理论知识讲解、现场模拟操作、剖析重点难点三个环节，让工作人员进一步明确自身在社区、物业管理活动中的职责职能与义务，通过加强业务素养和知识储备，不断提升化解矛盾纠纷的能力。（常州市武进区湖塘镇府南社区 周雯娟）